As necessidades do cliente vêm primeiro para o Departamento de Construção Astec

Se a empresa com a qual você está trabalhando é uma boa parceira, isso não é o fim da conversa, mas o começo.

A equipe de serviços e construção da Astec está envolvida em todas as etapas da instalação de uma nova planta. Desde a cotação até o treinamento e muito mais, sua equipe de especialistas tem mais de 1.000 anos de experiência para ajudar a garantir que process sem problemas, e cada cliente é fundamental para isso.

“Nós nos esforçamos para ser o fornecedor preferencial de construção e serviços para nossos clientes”, afirma Daniel Francisco, vice-presidente de Serviços e Construção da Astec, Inc. “Estamos continuamente ampliando nossas ofertas de construção e serviços para oferecer um valor real para eles. Sabemos que, se cuidarmos de nossos clientes, eles cuidarão de nós. É assim que tentamos abordar o que fazemos todos os dias.”

Confiança do início ao fim

Garantir que o cliente seja bem atendido começa logo no início, com o process de orçamento. O Departamento de Construção da Astec ouve as necessidades específicas de instalação de cada cliente e elabora seu orçamento com base nessa conversa.

“Costumávamos cobrar uma porcentagem do preço da planta pela instalação, mas decidimos que isso não era a melhor forma de atender nossos clientes”, diz Francisco. “Agora, estamos em constante comunicação com nossos clientes e somos totalmente transparentes em nosso process de cotação. Se nossos clientes não precisarem que a equipe da Astec conclua determinadas partes da instalação, eles mesmos podem fazer isso. Personalizamos cada cotação para atender às necessidades específicas deles.”

A partir daí, a equipe monta um pacote de construção e um encarregado da obra é designado para a instalação.

“Os documentos do pacote de construção contêm todos os desenhos do local, todas as elevações laterais, contatar | contato do cliente contatar | contato protocolos especiais de segurança que podem ser exigidos pelo cliente e muito mais”, diz Francisco. “Nosso encarregado de construção e nossos técnicos estruturais usam esse pacote quando chegam ao local para garantir ao cliente que temos tudo o que precisamos para realizar o trabalho de forma eficaz e eficiente.”

Depois que as peças são fabricadas e enviadas, o encarregado da obra e a equipe de construção chegam ao local da planta alguns dias antes da chegada das peças. Nos bastidores, a equipe revisa novamente a equipamento e garante que tenha tudo o que precisa para concluir a instalação com sucesso. Eles revisam mais uma vez os desenhos do layout da planta no pacote de construção para determinar se é necessária mão de obra adicional, ferramentas ou guindastes maiores.

“O encarregado da obra supervisiona cada local que lhe é atribuído e leva essa função muito a sério”, afirma Francisco. “O encarregado da obra mantém uma comunicação constante não só com o cliente, mas também com a equipe de gerenciamento da construção. O encarregado da obra tem comunicação direta com os principais departamentos das nossas fábricas. Isso inclui os departamentos de expedição, engenharia, fabricação, peças, vendas serviços.

“Essa é a abordagem da One Astec que dá ao encarregado da obra a capacidade de oferecer um process contínuo process cliente”, continua Francisco. “Queremos que nossos clientes saibam que têm um único ponto de contatar | contato , assim que o encarregado da obra chegar ao local, ele cuidará de todas as suas necessidades e dúvidas. O encarregado que está no local é o parceiro desse cliente e responderá a todas as suas perguntas.”

No local e em destaque

Depois que a planta é instalada pela equipe de construção, um process pode levar de duas a oito semanas para uma equipe de cinco pessoas, dependendo do tipo e do tamanho da planta, o suporte da equipe da Astec está longe de terminar.

“A planta passa diretamente das mãos da equipe de construção para a equipe de serviços”, diz Francisco. “É nesse momento que nossos experientes técnicos de serviço de campo iniciam o comissionamento, a calibração e o treinamento dos operadores.”

Normalmente, os técnicos da Astec ficam no local por algumas semanas para treinar os operadores, mas o tempo real que eles permanecem no local depende do nível final de conforto do operador, e o retreinamento está disponível a qualquer momento.

“Esta é uma parceria com nossos clientes e estamos disponíveis sempre que eles precisam de nós”, diz Francisco. “Quando um cliente nos procura e compra uma planta, sabemos que, após a inicialização inicial, quando deixamos o local de trabalho e tudo está operacional, o cliente terá dúvidas. Ficamos sempre felizes em voltar e fazer um novo treinamento, uma vez que o cliente tenha sua própria chance de operar a planta sem a nossa presença.”

O mesmo process se aplica a todos os trabalhos em que as equipes de construção e serviços prestam assistência, desde reformas até demolições.

“Fazemos instalações de retrofit, desmontagens completas de fábricas e mudanças para os clientes, e as montamos em novos locais. Executamos toda a gama de construção”, diz Francisco. “Quando se trata de aplicações de retrofit, em que você está tentando equipamento alguns de nossos novos equipamento equipamento existentes, sejam eles equipamento Astec ou equipamento, há muitas incógnitas. Uma das vantagens de nos escolher como fornecedor é que temos engenheiros que podem ir ao local e fazer medições prévias, mitigando muitos dos desafios que você enfrentaria ao combinar equipamento antigos equipamento novos.”

Esses engenheiros são capazes de verificar desenhos e solucionar quaisquer problemas no local. Desde uma instalação inadequada ou integridade estrutural do equipamento existente até mudanças de elevação e ângulos, a equipe da Astec pode determinar o que é necessário antes de qualquer peça ser encomendada.

“Todas essas são coisas que você pode superar no campo, mas se você souber disso antecipadamente, terá toda a soldagem e os acessórios construídos com antecedência, o que torna a experiência de retrofit muito mais fácil”, diz Francisco. “Retrofits podem ser desafiadores, mas acho que estamos em uma posição muito boa com o que fazemos com nosso gerenciamento de projetos e engenharia de campo, onde vamos até o local e fazemos medições prévias antes de fazer qualquer entrega de equipamento.

“Queremos que nossos clientes comprem a planta pela primeira vez da vendas e, na segunda vez, queremos que comprem por causa do que fazemos no lado do serviço”, acrescenta Francisco.

Parceria de confiança

A Astec, Inc. sabe que as equipes de construção e serviços são essenciais para atingir esse objetivo.

A equipe de construção é composta por 32 funcionários dedicados à instalação de novas fábricas e retrofits. Esses profissionais têm mais de 400 anos de experiência combinada, sabendo como cada fábrica é fabricada, instalada e operada com sucesso todos os dias.

“Isso dá à nossa equipe uma vantagem significativa sobre qualquer outra equipe de construção ou nossos concorrentes, porque todos eles têm um conhecimento muito profundo e amplo do nosso equipamento. Eles equipamento construíram esse equipamento ”, diz Francisco. “Quando eles levam essa experiência para o campo, fica muito fácil para eles fazerem alterações ou corrigirem problemas que possam surgir durante o process de construção, process eles têm essa experiência encaixar conhecimento encaixar fabricação.”

Adicione a equipe de atendimento a este grupo e sua compra de plantas terá mais de 100 pessoas à disposição para garantir que o process de compra process sem problemas do início ao fim.

“Quando vendemos uma planta aos nossos clientes e o cliente recebe a planta, a Astec tem a oportunidade não só de vender a planta, mas também de fazer a parte da construção e, em seguida, fazer uma transferência direta para nossa equipe de serviço”, diz Francisco. “Vamos fazer toda a calibração, treinamento de operadores e comissionamento e, então, entregá-la ao cliente no final. Então, basicamente, desde o início da venda até a entrega do produto ao cliente, ele está sempre nas mãos de alguém da Astec.”

Dessa forma, a Astec é uma verdadeira parceira em cada venda, sempre nos bastidores, garantindo que o cliente tenha tudo o que precisa para ter sucesso.