Les besoins des clients sont prioritaires pour le département Construction d'Astec

Si l'entreprise avec laquelle vous travaillez est un bon partenaire, ce n'est pas la fin de la conversation, mais le début.

L'équipe Service et Construction d'Astec intervient à chaque étape de l'installation d'une nouvelle usine. De l'établissement du devis à la formation et au-delà, son équipe d'experts cumule plus de 1 000 ans d'expérience pour garantir le bon déroulement du processus, et chaque client joue un rôle essentiel à cet égard.

« Nous nous efforçons d'être le prestataire de services et de construction préféré de nos clients », déclare Daniel Francisco, vice-président des services et de la construction chez Astec, Inc. « Nous élargissons continuellement notre offre de services et de construction afin de leur apporter une réelle valeur ajoutée. Nous savons que si nous prenons soin de nos clients, ils prendront soin de nous. C'est ainsi que nous essayons d'aborder notre travail au quotidien. »

La confiance du début à la fin

Pour être sûr que le client soit bien pris en charge, il faut commencer dès le début, avec le processus de devis. Le département Construction d'Astec écoute les besoins d'installation uniques de chaque client et établit son devis en fonction de cette conversation.

« Nous avions l'habitude de facturer un pourcentage du prix des plantes pour leur installation, mais nous avons décidé que cela ne servait pas au mieux les intérêts de nos clients », explique Francisco. « Désormais, nous sommes en communication constante avec nos clients et notre processus de devis est totalement transparent. Si nos clients n'ont pas besoin que l'équipe Astec réalise certaines parties de l'installation, ils peuvent s'en charger eux-mêmes. Nous personnalisons chaque devis afin de répondre exactement à leurs besoins. »

À partir de là, l'équipe prépare un kit de construction et un chef de chantier est affecté à l'installation.

« Les documents contenus dans le dossier de construction comprennent tous les plans du site, toutes les élévations latérales, les coordonnées des clients, les protocoles de sécurité spéciaux qui peuvent être exigés par le client, et bien plus encore », explique Francisco. « Notre chef de chantier et nos techniciens en structure utilisent ce dossier lorsqu'ils se rendent sur le site afin de rassurer nos clients sur le fait que nous disposons de tout le nécessaire pour mener à bien leur projet de manière efficace et efficiente. »

Une fois les pièces construites et expédiées, le chef de chantier et l'équipe de construction arrivent sur le site de l'usine quelques jours avant l'arrivée des pièces. En coulisses, l'équipe passe à nouveau en revue la liste des équipements et s'assure qu'elle dispose de tout le nécessaire pour mener à bien l'installation. Elle examine une dernière fois les plans d'implantation de l'usine contenus dans le dossier de construction afin de déterminer si des effectifs supplémentaires, des outils ou des grues plus puissantes sont nécessaires.

« Le chef de chantier supervise chaque chantier qui lui est confié et prend cette responsabilité très au sérieux », explique Francisco. « Le chef de chantier est en communication constante non seulement avec le client, mais aussi avec l'équipe de gestion de la construction. Il communique directement avec les services clés de nos sites de fabrication, notamment les services expédition, ingénierie, fabrication, pièces détachées, ventes et service après-vente.

« C'est l'approche One Astec qui permet au chef de chantier d'offrir un processus fluide au client », poursuit Francisco. « Nous voulons que nos clients sachent qu'ils ont un seul interlocuteur et qu'une fois que le chef de chantier arrive sur le chantier, il s'occupe de tous leurs besoins et de toutes leurs questions. Le chef de chantier présent sur le site est le partenaire de ce client et répondra à toutes ses questions. »

Sur place et au premier plan

Une fois l'installation mise en place par l'équipe de construction, un processus qui peut prendre entre deux et huit semaines à une équipe de cinq personnes selon le type et la taille de l'installation, l'assistance de l'équipe Astec est loin d'être terminée.

« L'installation passe directement des mains de l'équipe de construction à celles de l'équipe de service », explique Francisco. « C'est à ce moment-là que nos techniciens de service expérimentés commencent la mise en service, le calibrage et la formation des opérateurs. »

En général, les techniciens Astec restent sur place pendant quelques semaines afin de former les opérateurs, mais leur durée de présence effective dépendra du niveau de maîtrise final atteint par l'opérateur. Une nouvelle formation est disponible à tout moment.

« Il s'agit d'un partenariat avec nos clients et nous sommes disponibles chaque fois qu'ils ont besoin de nous », explique Francisco. « Lorsqu'un client vient chez nous et achète une usine, nous savons qu'après la mise en service initiale, lorsque nous quittons le chantier et que tout est opérationnel, le client va se poser des questions. Nous sommes toujours heureux de revenir et de dispenser une nouvelle formation une fois que le client a eu l'occasion de faire fonctionner l'usine sans notre présence. »

Le même processus ci-dessus s'applique à tous les travaux auxquels participent les équipes de construction et de service, qu'il s'agisse de rénovations ou de démolitions.

« Nous effectuons des installations de modernisation, des démantèlements complets d'usines et des déménagements pour nos clients, puis nous les installons sur de nouveaux sites. Nous nous occupons de toute la gamme des travaux de construction », explique Francisco. « En ce qui concerne les applications de modernisation, où vous essayez de combiner certains de nos nouveaux équipements avec des équipements existants, qu'il s'agisse d'Astec ou d'équipements concurrents, il y a beaucoup d'inconnues. L'un des avantages de nous choisir comme fournisseur est que nous disposons d'ingénieurs qui peuvent se rendre sur place pour effectuer des mesures préalables et atténuer bon nombre des difficultés que vous rencontrerez en associant d'anciens équipements à de nouveaux. »

Ces ingénieurs sont en mesure de vérifier les plans et de résoudre tout problème sur place. Qu'il s'agisse d'une mauvaise installation ou d'un problème d'intégrité structurelle de l'équipement existant, de changements d'élévation ou d'angles, l'équipe Astec peut déterminer ce qui est nécessaire avant de commander des pièces.

« Ce sont toutes des choses que vous pouvez surmonter sur le terrain, mais si vous le savez à l'avance, vous pouvez préparer à l'avance tout le soudage et les fixations, ce qui facilite grandement la modernisation », explique Francisco. « Les modernisations peuvent être difficiles, mais je pense que nous sommes très bien placés grâce à notre gestion de projet et à notre ingénierie sur le terrain, qui nous permettent d'effectuer des mesures préalables avant de livrer le matériel.

« Nous voulons que nos clients achètent la plante la première fois auprès de leur équipe commerciale, puis la deuxième fois, nous voulons qu'ils l'achètent grâce à ce que nous faisons en matière de service », ajoute Francisco.

Partenariat de confiance

Astec, Inc. sait que les équipes de construction et de service sont essentielles à la réalisation de cet objectif.

L'équipe de construction compte à elle seule 32 employés dédiés à l'installation de nouvelles usines et à la modernisation des installations existantes. Ces personnes cumulent plus de 400 ans d'expérience et connaissent parfaitement le processus de fabrication, d'installation et de fonctionnement quotidien de chaque usine.

« Cela donne à notre équipe un avantage significatif sur les autres équipes de construction ou nos concurrents, car tous ont une connaissance très approfondie et étendue de nos équipements. Ils ont déjà construit ces équipements par le passé », explique Francisco. « Lorsqu'ils mettent cette expertise en pratique sur le terrain, il leur est très facile d'apporter des modifications ou de corriger les problèmes qui pourraient survenir pendant le processus de construction, car ils possèdent cette expérience et ces connaissances en matière d'ajustement et de fabrication. »

Ajoutez l'équipe de service à ce groupe et votre achat d'usine bénéficie de plus de 100 personnes pour s'assurer que le processus d'achat se déroule sans encombre du début à la fin.

« Lorsque nous vendons une installation à nos clients et que ceux-ci la reçoivent, Astec a non seulement la possibilité de leur vendre l'installation, mais cela nous permet également d'en réaliser la construction, puis de la remettre directement à notre équipe de service », explique Francisco. « Nous nous chargeons de tous les calibrages, de la formation des opérateurs et de la mise en service, puis nous la remettons au client à la fin. En gros, depuis le début de la vente jusqu'à la remise du produit au client, il est toujours pris en charge par quelqu'un chez Astec. »

Ainsi, Astec est un véritable partenaire à chaque vente, toujours présent en coulisses pour s'assurer que le client dispose de tout ce dont il a besoin pour réussir.