Transformation Oracle
Nous mettons à jour les outils que nous utilisons pour vous aider
Nous nous lançons dans une aventure passionnante visant à mettre en œuvre Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) et Customer Experience (CX) sur tous nos sites. Cette avancée significative permettra d'unifier notre approche, faisant de nous une véritable entreprise OneASTEC, et améliorera notre capacité à vous servir.
Nous sommes profondément engagés à renforcer notre partenariat avec vous, et ces mises à jour en sont la preuve. Notre objectif est d'être un partenaire encore meilleur pour vous. Cette transformation vise à vous aider à communiquer plus facilement avec nous, afin que nous puissions mieux comprendre et répondre à vos besoins spécifiques. Nous pensons qu'en améliorant nos outils d'assistance à la clientèle et en rationalisant nos processus, nous pourrons vous servir plus efficacement et vous fournir le service exceptionnel que vous attendez d'Astec Industries.
Quels avantages à long terme pouvez-vous espérer une fois la transformation Oracle terminée ?
- Gain d'efficacité : un service plus rapide et des opérations plus fluides permettent de répondre plus rapidement à vos besoins.
- Service sur mesure : grâce à des expériences personnalisées, nous comprenons et répondons à vos besoins spécifiques.
- Commandes rapides : les mises à jour en temps réel permettent une livraison plus rapide, vous garantissant ainsi d'obtenir rapidement ce dont vous avez besoin.
- Adaptabilité : nous pouvons évoluer avec vous, en veillant à ce que notre service reste irréprochable, quelle que soit la taille de votre entreprise.
- Commodité mobile : accédez à nos services où que vous soyez, pour une expérience plus flexible et plus pratique.
- Réduction des coûts : en optimisant nos processus, nous vous garantissons le meilleur rapport qualité-prix sans compromettre la qualité.
REMARQUE: Roadtec Manufacturers Rd.) et nos sièges sociaux sont déjà opérationnels sur Oracle.
Le 1er avril 2024, Heatec (Wilson Rd.) et Rexcon (Burlington) seront mis en service. Toutes les autres entités Astec continueront à fonctionner comme avant jusqu'à ce qu'Oracle soit lancé sur leur site.
Quels changements pouvez-vous attendre lorsque vous travaillez avec des sites qui ont lancé Oracle ?
Nouvelle conception cohérente et soignée des documents administratifs
À mesure que chaque site adopte Oracle, attendez-vous à une apparence élégante et uniforme dans toutes vos interactions avec Astec. Des factures aux contrats, en passant par les conditions générales, tout reflétera notre engagement à offrir une expérience fluide et raffinée.
Découvrez ci-dessous quelques exemples de nos nouveaux documents. Veuillez les partager avec votre équipe comptable afin qu'elle puisse reconnaître et accepter nos nouveaux documents.
Numérotation cohérente des pièces dans toute l'organisation
Nous rationalisons notre système de numérotation des pièces afin d'assurer la cohérence au sein de l'organisation, ce qui vous permettra de trouver plus rapidement et plus facilement les pièces dont vous avez besoin, pour n'importe quelle machine. Pendant cette période de transition, il se peut que la recherche des anciennes références prenne un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
Soyez assuré que notre service clientèle s'engage à vous aider rapidement et efficacement. Si vous avez besoin d'assistance, nous ferons tout notre possible pour vous fournir rapidement les nouvelles références. Votre confort est notre priorité, et cette mise à jour vise à améliorer votre expérience globale avec nous.
Assistance rationalisée et cohérente en matière de comptes clients (AR)
Des processus d'assistance rationalisés, faciles à comprendre et à utiliser tant pour les clients que pour le personnel d'assistance. Notre engagement en faveur de l'uniformité garantit une assistance cohérente dans toutes les interactions, offrant ainsi une expérience fiable à chaque client.
DocuSign
Utilisez DocuSign pour télécharger, signer et renvoyer des documents de manière sécurisée et numérique. DocuSign est une solution fiable pour la gestion sûre et sécurisée des documents administratifs et des contrats.
